Tallinna ühistranspordiga on rahul juba 92% sõitjatest

Tallinna ühistranspordi kasutajate üldine rahulolu püsib kõrgel tasemel. Teises kvartalis tehtud uuringu järgi jäi pealinna bussi-, trammi- ja trolliliiklusega rahule 92 protsenti vastanutest. Kõige kõrgemalt hinnati ühissõidukite välimust, mugavust, puhtust, turvalisust ning sõiduõiguse valideerimise lihtsust. Suurim arenguvajadus puudutab aga reisijatele liiklushäirete, muudatuste ja hilinemiste kohta edastatavat teavet.

Tallinn alustas tänavu ühistranspordi kasutajakogemuse senisest põhjalikuma mõõtmisega ning rahulolu-uuringut hakatakse korraldama kord kvartalis. Selline lähenemine võimaldab jälgida hinnangute muutumist aasta jooksul ning hinnata, kas teenuses tehtud muudatused jõuavad reisijate igapäevasesse kogemusse.

Uuring käsitleb kogu teekonda, mitte ainult sõitu

Abilinnapea Joel Jesse sõnul annab uus monitooring linnale terviklikuma pildi sellest, kuidas inimesed ühistransporti kasutavad. Reisija jaoks ei piirdu teenus üksnes bussis, trammis või trollis veedetud ajaga. Kogemus algab sõidu planeerimisest ja peatuse leidmisest, jätkub ootamise, sõiduki kasutamise ja võimalike ümberistumistega ning lõpeb sihtkohta jõudmisega.

Teise kvartali 92-protsendiline rahulolu näitab, et ühistranspordi põhiteenus toimib kasutajate hinnangul hästi. Samas toob uuring selgelt esile olukorrad, kus reisijad vajavad rohkem tuge. Eelkõige puudutab see ootamatuid liiklusmuudatusi ja häireid, mille puhul peab vajalik teave jõudma sõitjateni kiiresti, arusaadavalt ja õigel ajal.

Varasemad küsitlused keskendusid rohkem vedaja pakutava teenuse üksikutele osadele. Uus uuring hõlmab sõiduplaane, ümberistumisi, peatusi, sõidukite seisukorda, juhtide teenindust, piletisüsteemi, turvatunnet ning häirete kohta jagatavat teavet. Kvartaalne mõõtmine aitab võrrelda ka hooajalisi erinevusi.

Sõidukite välimus ja mugavus said kõrge hinnangu

Kasutajate hinnangud Tallinna ühistranspordile paranesid aasta kahe esimese kvartali võrdluses veidi. Esimeses kvartalis oli ühistranspordiga tervikuna rahul 90 protsenti vastanutest, teises kvartalis tõusis näitaja 92 protsendini. Ühistranspordi üldist kuvandit hindas teises kvartalis väga heaks või pigem heaks 90 protsenti küsitletutest. Esimeses kvartalis oli sama näitaja 88 protsenti.

Uuringus paistavad eriti silma hinnangud sõidukite välimusele ja üldisele kvaliteedile. Teises kvartalis leidis 98 protsenti vastanutest, et ühissõidukid on korrektse välimusega. Sõidukeid pidas mugavaks 94 protsenti ja puhtaks 92 protsenti küsitletutest.

Ka sõiduõiguse tõendamise ehk valideerimisega ollakse üldiselt rahul. Valideerimist pidas kiireks ja lihtsaks 94 protsenti vastanutest. See näitab, et piletisüsteemi kasutamine ei kujunenud enamiku reisijate jaoks probleemiks.

Turvatunnet hinnatakse kõrgelt, häireinfo vajab parandamist

Turvalisus on üks valdkondi, millele ühistranspordi kasutajad annavad kõrge hinnangu. Sõidu ajal tundis end turvaliselt 91 protsenti vastanutest ning ühissõidukit peatuses oodates 89 protsenti. Sõidu planeerimiseks vajaliku tavapärase teabe kättesaadavust ja arusaadavust internetis hindas positiivselt 90 protsenti küsitletutest.

Selgelt madalamad tulemused ilmnevad tavapärase liikluskorralduse muutudes. Häirete, hilinemiste ja muudatuste korral jagatava teabe õigeaegsuse ja arusaadavusega jäi teises kvartalis rahule 55 protsenti vastanutest. Esimeses kvartalis oli vastav näitaja 50 protsenti, seega on tulemus küll paranenud, kuid jääb kogu ühistranspordi rahulolunäitajast märgatavalt madalamaks.

Parandamist vajavad ka mitmed igapäevast sõidumugavust mõjutavad aspektid. Piisavalt vabade istekohtade olemasoluga jäi rahule 68 protsenti vastanutest. Kaasreisijate käitumist hindas heaks 61 protsenti ning ümberistumisvõimalusi 75 protsenti küsitletutest. Sõidu ja manöövrite sujuvust ning ohutust hindas positiivselt 74 protsenti vastanutest.

Ühistranspordi soovitajaid on rohkem kui kriitikuid

Tallinna ühistranspordi soovitusindeks ehk NPS oli teises kvartalis ligikaudu +37. Esimeses kvartalis oli tulemus +35. Positiivne näit tähendab, et ühistranspordi soovitajaid on rohkem kui teenusesse kriitiliselt suhtuvaid kasutajaid.

Rahulolu-uuringus osales 500 inimest, kelle vastuseid koguti veebis ja telefoni teel. Teise kvartali küsitluses osalenutest oli 96 protsenti viimase kolme kuu jooksul ühistransporti kasutanud ning 98 protsenti elas Tallinnas. Tulemusi kasutatakse ühistransporditeenuse arendamisel ning kasutajakogemuse muutumise jälgimisel.

Uuringu põhjal on Tallinna ühistranspordi tugevusteks sõidukite kvaliteet, puhtus, mugavus, turvalisus ja valideerimise lihtsus. Järgmine oluline samm on muuta liiklushäirete ja sõiduplaanimuudatuste kohta jagatav teave reisijatele kiiremaks ja selgemaks.