3 Minutit
Kujutage ette teenindusala, mis veereb teie sõidutee äärde. Tehnik tõuseb välja, avab spetsiaalselt kohandatud kaubiku ja hakkab tööle, kui teie lõpetate kohvi joomise. Seda pilti tahab Hyundai muuta oma USA klientidele tavapäraseks.
Teenindus ilma vahepeatusteta
Hyundai laiendab mobiilset teenuseprogrammi nimega myHyundaiCare, mis saadab tehasekoolitusega tehnikuid täielikult varustatud kaubikutes, et teostada rutiinseid hooldustöid klientide kodus või töökohal. Õlivahetused, rehvide pööramised, piduripadjandite ja -ketaste vahetused, tarkvarauuendused ja isegi tagasikutsumistega seotud remont saab teha kõnnitee ääres. Diilerid, kes investeerivad oma kaubikutesse enam, võivad menüüsse lisada välipesu või põhjaliku puhastuse.
Miks just nüüd? Lihtne. Autod muutuvad keerukamaks ja omanikud on muutumas kannatamatumaks aeganõudvate teenindusvisiitide suhtes. Hyundai nägi tarbijahuvituse kasvu, mida konkurendid nagu Tesla ja Rivian uksest-ukseni teenusega saavutasid, testis programmi Floridas ja veendus, et mudel toimib. Klientidele meeldis, et ei olnud vaja autot ära jätta, kutsuda sõidukit ega oodata paberitöid. Diileritele meeldis kiirem töövoog.
Hyundai kavatseb selle aasta lõpuks tuua Ameerika teedele vähemalt 150 sellist mobiilkaubikut. Ettevõte varustab diilereid seadmete juhiste ja tarkvaraga, mis on vajalikud visiitide ajastamiseks, diagnoosimiseks ja arveldamiseks. Kui diiler vajab lisatuge, saadab Hyundai eksperte, et kiirendada seadistust ja tuua tegevus ettevõtte standarditele vastavaks. Mida automaattootja aga ei tee, on kogu arve tasumine; diilerid peavad kaasama kapitali ja tööjõudu, et see reaalselt toimiks.
See on sama palju strateegiline samm kui mugavuse parandamine. Hyundai tootevalik on viimastel aastatel tõusnud nii hinna kui tehnoloogia osas. Rohkem tehnoloogiat tähendab rohkem võimalikke hoolduspuudutusi ning bränd püüab selgelt kaitsta kliendirahulolu, kui liigub premium-segmendi suunas. Mobiilremontid vähendavad takistusi. Need hoiavad autod teel ja omanikud rahulolevamana.
Lisaks on sel olemas mainealane eelis. Grupp talus mõnda aega tagasi väga avalikku turvalisusega seotud poleemikat sotsiaalmeedias. Mugav ja kõrge kvaliteediga teeninduskogemus aitab liigutada vestlust mineviku pealkirjadelt sellele, milline on klientide igapäevane omanikkogemus.
Omanikele on broneerimine lihtne: kui kohalikud diilerid lisavad selle võimaluse, saab aegasid broneerida nende veebipõhise portaali kaudu. Diilerite jaoks on valik taktikaline. Kui nad vastu võtavad kaubikud, saavad nad kaasaegse teenusepakkumise, mida kliendid järjest enam ootavad. Kui nad kõrvale jäävad, riskivad nad jääda maha konkurentidest, kes juba pakuvad hooldust seal, kus inimesed elavad ja töötavad.
Lõppude lõpuks liigub autoalane teenindus suurema mugavuse suunas. Hyundai plaan on praktiline, mitte silmapaistev: hoolikalt valitud tehnikute parv, standardiseeritud seadmed ja ajastussüsteem, mis hoiab üleandmise lihtsana. See on selline muutus, mis võib vaikselt ja visalt saada uueks normiks.
Allikas: autoevolution
Jäta kommentaar